Droit de rétractation
Vous avez commandé un article mais vous n'êtes pas convaincu ? Vous êtes inquiet de ne pas avoir fait le bon choix ? Et oui, le shopping en ligne peut être une aventure pleine de rebondissements ! Ne vous inquiétez pas, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez simplement changé d'avis, faites-nous signe et nous nous ferons un plaisir de trouver une solution. Appelez-nous au +32 3 231 61 14 ou envoyez-nous un mail à info@indenolifant.be.
Si vous préférez suivre la voie officielle, lisez les dispositions légales ci-dessous.
- Si vous achetez des biens ou des services en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 60 jours pour décider si vous souhaitez garder ces biens ou services. Cette période de 60 jours commence à la livraison (pour l'achat de biens) ou à la conclusion du contrat (pour l'achat de services). Vous pouvez alors renvoyer votre commande sans avoir à payer d'indemnité et sans devoir en donner la raison (vous devrez payer vous-même les frais d'envoi).
- Vous devez nous renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre intention de vous rétracter du contrat. Vous devez payer les frais de retour des marchandises.
- Vous pouvez renvoyer les marchandises par courrier ou par service de coursier de votre choix ou vous rendre dans notre magasin situé à Lombardenstraat 12, 2000 Anvers.
- Nous vous rembourserons la totalité du prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve que vous avez renvoyé les biens, selon la première éventualité.
Le remboursement comprendra les frais de livraison, sauf si vous avez choisi un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous avons proposée lorsque vous avez passé votre commande.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter les biens. - Pendant les 60 premiers jours suivant la livraison, nous attendons de vous que vous traitiez la commande et son emballage avec soin. Si vous souhaitez quand même renvoyer les biens, vous ne pouvez les déballer ou les utiliser que dans la mesure nécessaire pour juger si vous souhaitez les garder (comme vous le feriez dans un magasin). Par exemple, les biens retournés peuvent être ajustés, mais non utilisés. Si vous renvoyez le bien, vous devez le faire avec tous les accessoires livrés, dans l'état original, si possible avec l'emballage original, et en tenant compte de nos instructions.
Si vous allez au-delà de ce qui était nécessaire pour évaluer les caractéristiques du bien et que le bien a perdu de sa valeur en conséquence, nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle de la valeur lors du remboursement. - Pour exercer rapidement et correctement votre droit de rétractation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et l'envoyer à info@indenolifant.be ou Lombardenstraat 12, 2000 Antwerpen. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre rétractation par mail.
Vous pouvez télécharger le formulaire en cliquant ici.